外国人ゲストの忘れ物対応を、施設利用料0円で代行します
外国人ゲストの忘れ物対応を、施設利用料0円で代行します
ゲストへの連絡から、料金回収、梱包、海外発送、配送後の対応まで一括して引き受けます。
施設様にお願いするのは、基本的に「案件登録」と「支払い完了後の国内着払いでの発送」の2つだけです。
✓ 導入費・月額費用は0円
✓ 継続的なゲスト対応は不要
✓ 海外発送・料金回収は不要
外国人ゲストの忘れ物対応で、このようなお困りごとはありませんか？
施設様にお願いするのは、基本2つだけです
ゲスト対応から海外発送まで、弊社が一括対応します
💬 ゲスト対応
- ゲストへの連絡
- 本人確認・忘れ物の照合
- 返送希望の確認・返送方法の案内
🧾 申込・料金対応
- サービス内容・料金の説明
- 返送サービスの申込・決済受付
- 必要書類の案内・取得
📦 受領・海外発送
- 施設様への発送依頼
- 忘れ物の受領・状態確認
- 梱包・通関書類の作成・国際発送
📍 配送・追跡対応
- 追跡番号・配送状況の案内
- 配送会社との連絡・調整
- 配達完了までのゲスト対応
ご利用の流れ
1. 忘れ物を確認し、案件を登録
宿泊履歴などから所有者を確認し、ゲストの連絡先、忘れ物の内容、写真、保管期限などをご登録いただきます。
2. 弊社からゲストへ連絡
施設様から依頼を受けた窓口であることを明示し、本人確認と返送希望の確認を行います。
3. ゲストが返送を申し込む
弊社がサービス内容、料金、配送条件をご案内し、ゲストから直接申し込みと決済を受け付けます。
4. 施設様から国内着払いで発送
支払い完了後、弊社から発送を依頼します。忘れ物を簡易梱包し、国内着払いでお送りいただきます。
5. 弊社が海外発送
弊社が忘れ物を受領し、梱包、通関書類の作成、海外発送、追跡対応を行います。
忘れ物返却サービスをご利用いただいたお客様の声
日本国内で保管されていた忘れ物の受け取りや、海外への返送をご依頼いただいたお客様から寄せられた声をご紹介します。
🤝 ホテルとの調整もスムーズでした
「スマートフォンはまだホテルに保管されており、ホテルのスタッフとJapan Lost and Found Serviceの間で、受け取りと発送を調整してもらいました。
時差の関係で少し時間はかかりましたが、すべて問題なく進みました。連絡も取りやすく、返信も早かったです。」
— 🇲🇽 D.R., メキシコ
📦 丁寧に梱包され、無事に届きました
「新幹線にiPadとAirPodsを置き忘れ、旅行中に回収できないまま帰国しました。
Yusukeさんが代わりに受け取り、アメリカの自宅まで発送してくれました。中身は丁寧に梱包されており、iPadもAirPodsも壊れることなく無事に届きました。」
— 🇺🇸 C.H., アメリカ
🚀 対応が早く、こまめに連絡をもらえました
「オーストラリアへ帰国する途中、成田エクスプレスに電子機器の入ったバックパックを置き忘れ、搭乗前に回収できませんでした。
Yusukeさんはとても親切で対応も早く、返送手続きを進める間もこまめに連絡をくれました。サービスにはとても満足しています。」
— 🇦🇺 P.W., オーストラリア
施設様の利用料は0円です
導入費・月額費用・案件登録料はかかりません。
返送サービスの申し込みと支払いは、弊社とゲストの間で直接行うため、施設様による料金の立替や回収も不要です。
ゲストの申し込みと支払いが完了した案件のみ、国内着払いでの発送をお願いします。
よくある質問
施設に費用はかかりますか？
導入費、月額費用、案件登録料はかかりません。
返送を希望するゲストが、弊社へサービス料金と配送関連費用を直接支払います。料金の立替や回収も不要です。
すべての忘れ物を送る必要がありますか？
いいえ。ゲストが返送を希望し、申し込みと支払いが完了した案件のみ、弊社指定先へ国内着払いでの発送をお願いします。
海外発送用の梱包、通関手続き、国際発送は弊社が行います。
どのような忘れ物に対応できますか？
スマートフォン、パソコン、カメラ、バッグ、衣類など、さまざまな忘れ物に対応します。
ただし、品物の内容、配送先の国、バッテリー・液体・現金などの有無によっては、海外発送できない場合があります。発送いただく前に確認します。
ゲストから先に問い合わせを受けた場合も利用できますか？
はい、利用できます。
弊社の案内文とURLをゲストへお送りいただき、ゲスト本人から直接お問い合わせいただく形です。
この場合、ゲストの個人情報をご提供いただく必要はありません。
お預かりした情報は、忘れ物の通知や返却対応に必要な目的以外には使用しません。
ゲストから返事がない場合はどうなりますか？
弊社から一定期間、複数回にわたって連絡します。
返送希望の回答が得られなかった場合は案件対応を終了し、結果をご連絡します。その後の保管や処理は、施設の規定に従ってご対応ください。
海外発送できない品物だった場合はどうなりますか？
発送いただく前に、品物の情報と写真を基に、海外発送が可能か事前に確認します。
弊社で受領した後に海外発送できないことが判明した場合は、国内の指定先への転送、発送元への返送、別の配送方法などをゲストと確認します。
利用開始にあたり手続きは必要ですか？
はい。サービス内容と個人情報の取り扱いをご確認いただいたうえで、ご利用開始となります。
具体的な手続きは、オンライン説明時にご案内します。
ゲストの個人情報はどのように取り扱いますか？
お預かりする情報は、忘れ物の通知や返送希望の確認に必要な範囲で取り扱います。
配送先住所や本人確認書類など、返送に必要な情報は、返送サービスの申し込み時にゲスト本人から直接取得します。
お預かりした情報は、本サービスの提供以外の目的には使用しません。
導入までの流れ
1. お問い合わせ
フォームから施設名とご担当者様の情報をお送りください。
2. オンライン説明
30分程度のオンライン面談で、サービスの流れ、対応範囲、個人情報の取扱いについてご説明します。
3. 利用開始
案件登録フォームとゲスト向け案内文をお送りします。準備が整い次第、ご利用いただけます。
外国人ゲストの忘れ物対応を、施設利用料0円で任せませんか？
ゲストへの連絡から、料金回収、梱包、海外発送まで一括して対応します。
まずは、現在の忘れ物対応やお困りごとをお聞かせください。