プライバシーポリシー

1. 運営者情報

2. 取得する個人情報

1. ユーザーから直接提供いただく情報
1. 氏名
2. メールアドレス
3. 電話番号
4. 住所及び居住国
5. 落とし物に関する情報（品目、色、ブランド、特徴、内容物、紛失場所、紛失日時等）
6. 本人確認のための身分証明書情報（パスポートや運転免許証の写し等）
7. 支払いに関する情報（Stripeを通じて処理され、当サービスがクレジットカード情報を直接保管することはありません。）
8. カスタマーサポートとのお問い合わせ内容及びやり取りの履歴
9. 委任状に記載された情報
10. その他、当サービスの提供に必要な情報

2. 自動的に取得される情報
1. IPアドレス
2. ブラウザの種類、端末の種類、オペレーティングシステム
3. アクセス日時、閲覧したページ、当ウェブサイトでの滞在時間
4. Cookie及び類似技術を通じて取得される情報

3. 当サービスは、ウェブサイトの利用状況を把握し、ユーザー体験を向上させるためにGoogle Analyticsを利用しています。Google Analyticsは、ページ閲覧数、流入元、セッション時間などの匿名化された利用データを収集します。Google Analyticsにおける個人情報の取扱いについては、Googleのプライバシーポリシーをご参照ください。

3. 個人情報の利用目的

1. 当サービスの提供、運営及び改善のため（落とし物の調査、引取り、梱包、国際配送を含みます。）

2. 本人確認のため

3. ユーザーからのお問い合わせやご依頼への対応のため

4. 当サービスの品質及び機能の向上、開発のため

5. サービスに関する通知及び連絡のため

6. ユーザーが事前に同意した場合における販促情報の送信のため

7. 不正行為の防止及びシステムの安全性確保のため

8. 法令上の義務を履行するため

4. 個人情報の第三者提供

1. 当サービスは、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供しません。

2. サービス提供のために必要な場合
1. 落とし物を保管している可能性のある施設（空港、ホテル、駅、店舗等）
2. 国際配送事業者（FedEx、DHL、EMS等）
3. 安全な決済処理のためのStripe
4. 必要に応じた法律又は会計の専門家

3. 法令に基づく場合
1. 法令、規則、法的手続又は公的機関からの要請に従う必要がある場合
2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
5. 合併、買収、事業再編等に伴い事業が承継される場合

4. 当サービスは、個人データの第三者提供を行った場合及び第三者から個人データの提供を受けた場合には、個人情報保護法の定めに従い、必要な記録を作成し保管します。

5. 外国にある第三者への個人データの提供

1. 当サービスは、サービスの性質上、お客様の個人データを外国にある第三者に提供する場合があります。

2. 個人データの提供先となる国は、お客様の配送先その他の依頼内容により異なります。主な提供先として以下が含まれます。
1. 国際配送事業者の所在国（米国等）
2. お客様の居住国（配送先として）

3. 提供先の国における個人情報保護制度は、日本の個人情報保護法と同等の水準にない場合があります。各国の制度の概要については、個人情報保護委員会のウェブサイトで公表されている情報をご参照いただくか、当サービスまでお問い合わせください。

4. 当サービスは、外国にある第三者への提供にあたり、適用法令に従い適切な措置を講じます。

6. 個人情報の安全管理措置

1. 組織的安全管理措置 個人情報の取扱いに関する責任者を定め、取扱状況を把握する体制を整備しています。

2. 人的安全管理措置 個人情報の取扱いに関する留意事項について、関係者に対し必要な教育を行っています。

3. 物理的安全管理措置 個人情報を含む書類及び電子媒体について、施錠管理その他の物理的な保護措置を講じています。

4. 技術的安全管理措置 個人情報を取り扱う情報システムについて、アクセス制御、ウイルス対策その他の技術的な保護措置を講じています。

7. 個人データの保持期間

1. 当サービスは、利用目的の達成に必要な期間に限り個人データを保持します。

2. 保持期間の目安は以下のとおりです。
1. サービス提供に関する情報（依頼内容、配送記録等）: サービス完了後3年間
2. 委任状の写し: サービス完了後3年間
3. 本人確認書類の写し: 本人確認完了後速やかに削除（ただし、法令上の保存義務がある場合を除きます。）
4. お問い合わせ履歴: 最後のやり取りから1年間
5. 会計及び税務上の記録: 法令で定められた期間

3. 保持期間経過後は、個人データを遅滞なく消去又は復元不能な方法で廃棄します。

8. ユーザーの権利及び請求手続

1. ユーザーは、ご自身の個人情報について、以下の請求をすることができます。
1. 利用目的の通知
2. 開示
3. 訂正、追加又は削除
4. 利用停止又は消去
5. 第三者提供の停止

2. 請求は、当サービスのメールアドレス宛てに、本人確認に必要な情報を添えて書面又は電子メールにより行ってください。

3. 当サービスは、請求を受けてから30日以内に対応します。対応にあたり本人確認を行います。

4. 開示等の請求に対する手数料は無料とします。

9. Cookieについて

1. 当サービスは、ユーザー体験の向上及びウェブサイトのアクセス解析のためにCookieを使用します。

2. Cookieはブラウザに保存される小さなデータファイルであり、それ自体で個人を直接特定するものではありません。

3. ユーザーは、ブラウザの設定によりCookieを無効にすることができます。ただし、Cookieを無効にした場合、当ウェブサイトの一部機能が正常に利用できなくなることがあります。

4. 欧州経済領域（EEA）又は英国に居住するユーザーについては、分析目的のCookieは当該ユーザーの同意を得た上で使用します。

10. 販促情報の送信

1. 当サービスは、ユーザーに対し販促情報を送信する場合、事前にユーザーの明示的な同意（オプトイン）を取得します。

2. ユーザーは、いつでも販促情報の受信を停止（オプトアウト）することができます。停止の方法は、販促情報に記載するものとします。

11. プライバシーポリシーの改定

1. 当サービスは、法令の変更やサービス内容の変更等に応じて、本プライバシーポリシーを改定することがあります。

2. 改定後のプライバシーポリシーは、当ウェブサイトに掲載した時点で効力を生じるものとします。

3. 個人情報の利用目的の変更その他重要な変更がある場合は、変更の効力発生日の30日前までにウェブサイト上で通知し、又は電子メールにより個別に通知します。

12. 言語

13. お問い合わせ先